CONTRATO DE SUPORTE TÉCNICO VIA ACESSO REMOTO - HOSTCURITIBA – Remote Support IDC 2112 - CNPJ: 20962496/0001-91

Devido às constantes atualizações de segurança em hospedagem de sites e suas plataformas e Sistemas Operacionais, assim como painel de controle, painel do cliente, segurança de e-mails, segurança em criptografias e, portais com sistemas que solicitam o uso do Certificado Digital, diversos erros podem ocorrer e incompatibilidades são frequentemente encontrados na tentativa de acessos como filtros de spam, redes em blacklists e ISP de conectividades com a operadora local, vírus em ambientes locais, anomalias e situações de aplicativos e falhas..

Por este motivo, a HOSTCURITIBA disponibiliza aos usuários de todo o Brasil e do Exterior, o suporte técnico via acesso remoto, para que nenhuma falta de comunicação ocorra em instâncias inicias ou transação em decorrência de problemas com sua rede e aconselhamentos são definidos assim que remoto iniciado via Softwares AnyDesk.

COMO FUNCIONA?

O usuário preenche um formulário de ticket agendamento especificando a data e hora em que deseja o atendimento bem como uma descrição do problema que está sendo enfrentado. Após o agendamento, a HOSTCURITIBA entra em contato com ferramenta de remoto usada como: AnyDesk para iniciar a conexão via sua chave id informada no ticket ou, confirmando o agendamento e lhe envia o link para download do programa Remoto, programa este que permitirá o acesso da HOSTCURITIBA ao computador do usuário através de um ID e uma chave numérica. O ID é a identificação do computador do usuário.

SITUAÇÕES ADVERSAS

1. Problema encontrado é físico ou depende de terceiros: Podem haver situações onde o problema pode estar no hardware do cliente ou o problema pode ser o próprio aplicativo gerenciador do seu e-mail, redes de acessos, conflitos de redes, problemas com ips blacklsit, vírus locais ou anomalias de redes.

2. Problema não pode ser solucionado pelo técnico: Caso o problema encontrado não possa ser solucionado pelo técnico da HOSTCURITIBA até o final do atendimento, o atendimento é finalizado como NÃO SOLUCIONADO e a HOSTCURITIBA não enviará NENHUM boleto com informações de cobrança ou seu aconselhamento via próprio ticket.

2.1. Caso o técnico necessite de mais uma hora, ou seja, mais um atendimento para solucionar o problema, é solicitado ao usuário se ele deseja encerrar o atendimento como não solucionado e não ser cobrado pelo atendimento, ou se deseja um novo atendimento para que o problema possa ser solucionado. Muitas vezes a máquina do usuário possui uma configuração modesta, ou a conexão de internet do usuário é muito lenta, ocasionando uma espera maior de acordo com o procedimento.

Nestes casos, pode ser que o atendimento não possa ser completado em apenas uma hora. A HOSTCURITIBA NUNCA cobrará agendamento extra SEM AUTORIZAÇÃO do usuário. Caso o atendimento extra seja autorizado, será sujeito a disponibilidade de horário, podendo ser efetuado atendimento no dia ou dias seguintes. O valor da hora adicional de atendimento é de aproximadamente 50% (cinquenta por cento) do valor original do agendamento, ou seja, R$30,00 (trinta reais) totalizando o valor de R$89,00 (oitenta e nove reais) caso o atendimento inicial necessite de uma hora adicional.

DATAS E HORÁRIOS PARA AGENDAMENTO

A HOSTCURITIBA disponibiliza as seguintes datas e horários para atendimento online:
Dias da semana: Segunda-feira, terça-feira, quarta-feira, quinta-feira, sexta-feira.
Horários para agendamento: 08:30, 09:45, 11:00, 13:30, 14:45, 16:00, 17:15.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao solicitar o agendamento o usuário está ciente das informações contidas nesse Termo de Contratação de Serviço de Suporte Técnico via Acesso Remoto.

O Usuário deverá manter comparecer durante todo o processo visível para via bloco de notas as informações e operações e discussões possam ser feitas uma vez que do lado do servidor todo e qualquer acesso remoto é gravado sob precauções ao operacional do cliente e beneficiados sobre qualquer alegação dos usuários se não for do próprio uso por apoio e requisições apenas solicitadas.

Update recente: 01/18/2019 - 15:35pm