01 - Selecione a prioridade de seu ticket entre Baixa, Média e Alta.
02 - Descreva em letras minúsculas e curtas seu problema no campo assunto.
03 - Em Serviço Relacionado, defina o serviço contratado domínio, selecione o serviço e no campo Mensagem descreva detalhadamente seu problema para informações completas como: o seu problema localizado, link que acessou, plataforma que acessou, qual o erro informado, se possui logs ou qualquer coisa que ajude o departamento a localização do problema tornando ágil para a solução e não atrazando seu pedido para análise.
Em Attachments é possível você anexar arquivos no ticket, como printscreen, textos em txt com logs entre outras evidencias que você possui. Após preencher todos os campos clique em Enviar e anote o número do seu Protocolo ticket.
ATENÇÃO! Todas as solicitações de suporte, por motivos de segurança, organização e gerenciamento devem ser abertas através do painel do cliente e por nenhum outro meio de comunicação como e-mail, telefone, Skype, WhatsApp, Telefones ou e-mail. para senhas use o campo de criptografia no botão: Enviar dados sensíveis.
Ao finalizar o Ticket de Suporte você receberá um número, o Ticket ID, e somente através deste ID você poderá dar continuidade ao suporte através de qualquer outro meio de comunicação que não seja o painel do cliente.
